监控Web2.0，监控你用户的满意度-白红宇

Web 2.0，在过去的一年里也许还是一个新的名词，曾几何时它像网上核武一样爆发了，并以不可阻挡之势燃烧了整个互联网，其热度不压于当年的超女，又曾几何时它悄悄地走进了我们的生活，从陌生走向了熟悉，从概念走向了应用。今天，Web 2.0构成了我们网络生活不可缺少的一部分。他是以 Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、 Friendster、Del.icio.us、43Things.com等网站为代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki、P2P、IM等应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。

　　有商机的地方，就有众多跟随者。于是，众多网站纷纷改弦易帜，加入了web2.0大军。由于WEB2.0是以用户体验为核心的互联网，因此如何为用户提供更好的实时服务也成了众多网站运维人员亟需解决的头等大事。但是往往事与愿违，在投入众多资金购入高性能服务器、引入不少知名网络监控软件后，被投诉的事情仍然接二连三。为什么会发生这样的事情呢？我们来分析一下，web2.0是基于浏览器方式进行交互，当网站可以访问，但是打开网页缓慢；多数页面可用，但是部分页面不可用；多数操作可用，但是某些数据库交互操作不可用，当诸如此类的问题出现时，仅仅监控服务器性能指标显然是无法帮助运维人员快速定位问题所在的，多数网络监控软件甚至不会对此类故障进行报警。于是，当运维人员以为“一切太平”的时候，电话铃声却响起来了，电话里传来的是管理员不愿意听到的用户或者领导责怪的声音。那么如何才能让我们的运维人员在客户发现问题之前找到并解决问题呢？

　　如果有一种方法或者软件可以帮助我们从用户的角度，去体验web2.0提供的各种服务，而又不需要人为去实时点击页面，去输入信息检测。当出现某个页面响应时间超出了可以接受的范围时就可自动触发报警，某些页面无法打开时也可以做实时的报警，相信我们的运维人员就可以在客户发现问题之前快速的找到问题的关键、快速解决问题。这样的监控才是提高客户满意度的监控方式，才是我们Web2.0时代运维人员需要的监控方式。

　　我们在Google、Baidu搜索了很多相关信息，并且查阅了众多相关资料，发现网管软件虽多，但是目前可以做这方面监控的软件，只有摩卡软件一家。下面我们将Mocha RTM的一些此类监控特点摘录，为运维人员提供一些便利。

　　Mocha RTM关键功能及亮点

　　1、根据业务流程特点，灵活定制相关的业务监控流程

　　IT部门可以根据互联网站的业务特点，灵活录制不同的业务流程，并将业务流程分为不同的业务环节，根据录制的不同业务流程和业务环节进行响应时间的采集。

　　2、实时监控Web页面响应时间，分析用户访问体验

　　通过模拟登陆Web页面访问方式，将Web页面的返回时间进行统计和分析，即可以清楚地知道用户在登陆企业Web页面的具体响应和用户体验，将业务流程分为多个业务环节来分段监控，细化问题，分析业务服务瓶颈。

3、可以根据关键字对Web响应页面进行分析

　　用户体验时间管理不仅仅可以判断页面的响应时间，还可以根据监控的需求，分析Web页面的返回内容是否正确，如果返回页面有错误，通过告警，可以在第一时间通知管理员，并快速恢复故障。

4、URL过滤分析，帮助运维人员去除干扰，聚焦关键内容响应时间分析

　　用户体验时间管理将分析所有元素的返回时间，提供URL过滤分析功能，在过滤分析栏目中输入需要看到的关键元素响应时间，这样有利于管理人员清晰地得到自己关注的关键元素响应时间。

5、定制监控时段和监控频率

由于监控的不同需求，系统管理需要在登录繁忙的时候，减少监控采集次数和频率，以及响应时间的告警阈值都可以通过策略灵活的定义。

　　6、提供实时监控界面

系统管理人员不仅可以通过用户体验时间管理定时对响应时间进行采集，也可以尽可能快地点击采集按钮，对业务流程响应时间进行实时采集，达到更便捷的响应时间管理。

　　7、响应时间超时告警

一旦响应时间超过了预先定义的阈值，管理人员能第一时间被通知，并快速恢复或优化系统。

　　8、提供多样化和可定制的交易响应时间分析报表

提供多样化的报表和TOP10排名，帮助管理者分析Web页面的整体水平和具体的交易流程，尽最大可能的发现业务服务瓶颈，帮助互联网企业提高Web 页面服务水平，并最终提高互联网企业竞争力。

相信大家看完以后心里多少会有一些想法。监控web2.0，关键是要监控用户的满意度，而Mocha RTM不失为一种不错的选择。

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本文转自赖永锋51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/mochasoft/92837

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